Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu panākumu inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
We are looking for Klientu panākumu inženieri, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu tehnisko atbalstu, nodrošinot, ka viņi veiksmīgi izmanto mūsu produktus un pakalpojumus. Šī loma ir būtiska, lai uzturētu ilgtermiņa attiecības ar klientiem, nodrošinātu augstu klientu apmierinātību un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Klientu panākumu inženieris cieši sadarbojas ar pārdošanas, produktu izstrādes un tehniskā atbalsta komandām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek pilnībā apmierinātas un ka viņi gūst maksimālu labumu no mūsu risinājumiem. Kandidātam jābūt spējīgam ātri apgūt jaunas tehnoloģijas, efektīvi komunicēt ar klientiem un risināt sarežģītas tehniskas problēmas. Šajā amatā ir nepieciešama spēja strādāt patstāvīgi, kā arī komandā, lai nodrošinātu augstākā līmeņa klientu apkalpošanu. Kandidātam jābūt arī spējīgam analizēt klientu atsauksmes un sniegt ieteikumus produktu uzlabošanai. Klientu panākumu inženieris būs atbildīgs arī par klientu apmācību organizēšanu un vadīšanu, lai nodrošinātu, ka klienti pilnībā izprot un efektīvi izmanto mūsu produktus. Šī loma ietver arī regulāru klientu apmeklēšanu, lai nodrošinātu, ka viņu vajadzības tiek apmierinātas un ka viņi ir apmierināti ar mūsu pakalpojumiem. Kandidātam jābūt spējīgam identificēt potenciālās problēmas un proaktīvi piedāvāt risinājumus, lai novērstu klientu neapmierinātību. Klientu panākumu inženierim jābūt arī spējīgam sagatavot detalizētus ziņojumus par klientu apmierinātību un tehniskajām problēmām, lai palīdzētu uzņēmumam uzlabot savus produktus un pakalpojumus. Šī loma prasa arī spēju efektīvi pārvaldīt vairākus projektus vienlaicīgi, nodrošinot, ka visi klienti saņem nepieciešamo atbalstu un uzmanību. Kandidātam jābūt arī spējīgam sadarboties ar citām uzņēmuma nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek pilnībā apmierinātas. Klientu panākumu inženierim jābūt arī spējīgam uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem, nodrošinot, ka viņi ir apmierināti ar mūsu pakalpojumiem un ka viņi turpina izmantot mūsu produktus ilgtermiņā. Šī loma ir ideāli piemērota kandidātam, kurš ir tehniski zinošs, komunikabls un orientēts uz klientu apmierinātību un panākumiem.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu klientiem un palīdzēt risināt problēmas.
- Organizēt un vadīt klientu apmācības par uzņēmuma produktiem.
- Analizēt klientu atsauksmes un sniegt ieteikumus produktu uzlabošanai.
- Regulāri apmeklēt klientus, lai nodrošinātu viņu vajadzību apmierināšanu.
- Sagatavot detalizētus ziņojumus par klientu apmierinātību un tehniskajām problēmām.
- Identificēt potenciālās problēmas un proaktīvi piedāvāt risinājumus.
- Sadarboties ar pārdošanas un produktu izstrādes komandām klientu vajadzību apmierināšanai.
- Uzturēt pozitīvas ilgtermiņa attiecības ar klientiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība IT, inženierzinātnēs vai līdzīgā jomā.
- Pieredze tehniskā atbalsta vai klientu apkalpošanas jomā.
- Teicamas komunikācijas un prezentācijas prasmes.
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas un produktus.
- Analītiskās domāšanas un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja efektīvi pārvaldīt vairākus projektus vienlaicīgi.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas gan mutiski, gan rakstiski.
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām un tehniskās dokumentācijas sagatavošanu.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta vai klientu apkalpošanas jomā?
- Kā jūs risinātu situāciju, kad klients ir neapmierināts ar produktu?
- Kādas metodes jūs izmantojat, lai efektīvi apgūtu jaunas tehnoloģijas?
- Kā jūs prioritizējat uzdevumus, ja vienlaicīgi jāstrādā ar vairākiem klientiem?
- Kā jūs nodrošinātu ilgtermiņa pozitīvas attiecības ar klientiem?
- Vai jums ir pieredze darbā ar CRM sistēmām? Ja jā, kādām?
