Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu panākumu inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu panākumu inženieri, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu pieredzi, veicinot klientu apmierinātību, lojalitāti un panākumus, izmantojot mūsu produktus un pakalpojumus. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka klienti pilnībā izmanto mūsu piedāvājumus un sasniedz savus biznesa mērķus.
Klientu panākumu inženieris darbojas kā tilts starp klientu un uzņēmumu, nodrošinot tehnisko atbalstu, konsultācijas un risinājumus, kas pielāgoti katra klienta vajadzībām. Jūs cieši sadarbojaties ar pārdošanas, produktu izstrādes un atbalsta komandām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanu. Jūsu uzdevums būs analizēt klientu vajadzības, identificēt iespējas uzlabojumiem un palīdzēt klientiem sasniegt maksimālu vērtību no mūsu risinājumiem.
Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar spēcīgām komunikācijas prasmēm un spēju risināt problēmas. Jums jābūt orientētam uz klientu, ar vēlmi palīdzēt un izprast klientu biznesa procesus. Šī loma prasa arī spēju strādāt ar datiem, analizēt rezultātus un sniegt ieteikumus uzlabojumiem.
Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un iespēju būt daļai no uzņēmuma, kas rūpējas par saviem klientiem un darbiniekiem. Ja jūs aizrauj klientu apkalpošana un tehnoloģijas, un vēlaties būt daļa no komandas, kas palīdz klientiem gūt panākumus, mēs ar prieku uzklausīsim jūs.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt ciešas attiecības ar klientiem un nodrošināt viņu apmierinātību
- Sniegt tehnisko atbalstu un konsultācijas par produktu izmantošanu
- Analizēt klientu vajadzības un ieteikt piemērotus risinājumus
- Koordinēt ar iekšējām komandām, lai risinātu klientu problēmas
- Izstrādāt un ieviest klientu panākumu stratēģijas
- Sekot līdzi klientu panākumu rādītājiem un veikt uzlabojumus
- Organizēt apmācības un ieviešanas sesijas klientiem
- Dokumentēt klientu problēmas un risinājumus
- Veicināt klientu lojalitāti un ilgtermiņa sadarbību
- Identificēt iespējas papildu pārdošanai un produktu uzlabojumiem
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās, inženierzinātnēs vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze klientu atbalsta vai panākumu lomā
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Tehniskās zināšanas par programmatūras produktiem un risinājumiem
- Spēja analizēt datus un izstrādāt ieteikumus
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām (piemēram, Salesforce, HubSpot)
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Augsta klientu orientācija un problēmu risināšanas prasmes
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Vēlme mācīties un attīstīties profesionāli
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu panākumu vai atbalsta jomā?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klienta problēmu?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt, ka klients sasniedz savus mērķus ar mūsu produktu?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts?
- Kā jūs analizējat klientu datus, lai uzlabotu viņu pieredzi?
- Vai jums ir pieredze ar tehnisko dokumentāciju?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām uzņēmumā?
- Kā jūs uzturat ilgtermiņa attiecības ar klientiem?
- Kā jūs sekojat līdzi klientu panākumu rādītājiem?
